Всеки от нас е изпитвал разочароващо обслужване на клиенти. Може би сте били игнорирани, получили неправилни или недостатъчни отговори или срещнали неуважение от страна на служителите. Тези негативни преживявания могат да ни накарат да се ядосаме и да се чувстваме безсилни. Въпреки това, има начини да се справим с тези ситуации по-конструктивно и да помогнем както на компанията с лошо обслужване, така и на бъдещите клиенти.

1. Запазете спокойствие и самоконтрол: Първото и най-важно нещо, което трябва да направите, е да запазите спокойствие и да се контролирате. Ядосването и гневът ще ви пречат да мислите ясно и да се изразите по конструктивен начин. Опитайте се да останете спокойни и да се фокусирате върху решаването на проблема.
2. Разберете причината за лошото обслужване: Понякога лошото обслужване е резултат от липса на обучение или недостатъчна информация от страна на служителите. Вместо да обвинявате и критикувате, опитайте се да разберете причината за проблема. Възможно е да сте станали жертва на системен пропуск или просто да сте се сблъскали с неопитен служител. Разбирането на причината може да ви помогне да създадете по-конструктивен отзив.
3. Идентифицирайте ключовите проблеми и предложете решения: Когато пишете отзив, бъдете ясни и конкретни относно проблемите, с които сте се сблъскали. Идентифицирайте ключовите аспекти на обслужването, които са били лоши, и предложете конкретни идеи за подобрение. Например, ако сте изпитали забавено обслужване, можете да предложите, че компанията трябва да увеличи персонала си или да подобри обучението на служителите. Това ще помогне на компанията да разбере как да подобри своето обслужване и да предостави по-добро преживяване на клиентите си.
4. Изразете се по вежлив и уважителен начин: Важно е да запазите вежливостта и уважението си, когато пишете отзив. Изразете своите оплаквания и предложения по вежлив начин, без да се възползвате от обидни или груби думи. Това ще покаже вашата сериозност и ще улесни компанията да вземе отзива ви предвид.
5. Бъдете обективни и фактологични: В отзива си, бъдете обективни и фактологични. Изразете се въз основа на фактите и своите конкретни преживявания. Въздържайте се от предизвикателства и субективни оценки. Компанията ще отдели повече внимание на обективни отзиви, които предоставят ясна информация за проблемите и начините за подобрение.
6. Дайте предимство на конструктивната критика пред плевелите обвинения: Вместо да се фокусирате върху негативните аспекти и да използвате обидни обвинения, предоставете конструктивна критика и предложения за подобрение. Например, вместо да кажете “Вие сте най-лошата компания, с която съм се сблъсквал”, можете да кажете “Смятам, че има място за подобрение във вашето обслужване на клиенти, особено в отношението към клиентите и отговорността за проблемите, с които се сблъсквате”.
7. Помогнете на компанията да се подобри и на бъдещите клиенти да вземат информирано решение: Вашата обратна връзка е ценен ресурс за компанията, която се опитва да подобри своето обслужване. Предоставете ясна и конструктивна обратна връзка, която да помогне на компанията да идентифицира слабите си страни и да предприеме действия за подобрение. Също така, вашата обратна връзка може да помогне на бъдещите клиенти да вземат информирано решение, когато избират услугите на компанията.

В заключение, вместо да се ядосваме и отказваме от лошо обслужване на клиенти, нека използваме своята сила да напишем конструктивна обратна връзка и да помогнем както на компанията с лошо обслужване, така и на бъдещите клиенти. Нека бъдем вежливи, обективни и фактологични в отзивите си и да предлагаме предложения за подобрение. С нашата помощ, компаниите могат да се развиват и да предоставят по-добро обслужване, а бъдещите клиенти могат да вземат информирано решение при избора на услуги. Otzivio е платформа, където можете да споделите своята обратна връзка и да допринесете за подобряването на обслужването на клиенти